Técnicas de ventas y de marketing Telemarketing (60h)

Descripción

TÉCNICAS DE VENTAS Y DE MARKETING TELEMARKETING (60H)

DURACIÓN

Duración

ÍNDICE

• 1 Organizaciµn del entorno comercial
• 1.1 Estructura del entorno comercial
• 1.2 Macroentorno
• 1.3 Microentorno
• 1.4 Comercio al por menor
• 1.5 Comercio al por mayor
• 1.6 Agentes
• 1.7 Fµrmulas y formatos comerciales
• 1.8 Evoluciµn y tendencias de la comercializaciµn
• 1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa
• 1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto
• 1.11 Normativa general sobre comercio
• 1.12 Derechos del consumidor
• 2 Gestiµn de la venta profesional
• 2.1 El vendedor profesional
• 2.2 Clases de vendedor
• 2.3 Los conocimientos del vendedor
• 2.4 Motivaciµn y destreza
• 2.5 Organizaciµn del trabajo del vendedor profesional
• 2.6 Manejo de herramientas de gestiµn de tareas y planificaciµn de visitas
• 2.7 Planificaciµn
• 3 Documentaciµn propia de la venta de productos y servicios
• 3.1 Documentos comerciales
• 3.2 Documentos de pago
• 3.3 Documentos propios de la compra-venta
• 3.4 Normativa y usos habituales
• 3.5 Elaboraciµn de la documentaciµn
• 3.6 Aplicaciones informÃticas
• 4 CÃlculo y aplicaciones propias de la venta
• 4.1 Operativa bÃsica de cÃlculo aplicado a la empresa
• 4.2 CÃlculo de PVP
• 4.3 Precio mÚnimo de venta
• 4.4 Precio competitivo
• 4.5 Estimaciµn de costes de la actividad comercial
• 4.6 El IVA
• 4.7 Impuestos especiales
• 4.8 CÃlculos de descuentos y recargos comerciales
• 4.9 Descuentos
• 4.10 Recargos comerciales
• 4.11 CÃlculo de rentabilidad y margen comercial
• 4.12 CÃlculo de comisiones comerciales
• 4.13 CÃlculo de cuotas y pagos aplazados
• 4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
• 4.15 Herramientas e instrumentos para el cÃlculo aplicados a la venta
• 4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
• 5 Procesos de ventas
• 5.1 Tipos de ventas
• 5.2 Fases del proceso de venta
• 5.3 La entrevista
• 5.4 Preparaciµn a la venta
• 5.5 Sondeo
• 5.6 Aproximaciµn al cliente
• 5.7 AnÃlisis del producto-servicio
• 5.8 Argumentario de ventas
• 6 Aplicaciµn de tÕcnicas de ventas
• 6.1 Presentaciµn y demostraciµn del producto-servicio
• 6.2 Demostraciones ante un gran nºmero de clientes
• 6.3 Argumentaciµn comercial
• 6.4 TÕcnica para la refutaciµn de objetivos
• 6.5 TÕcnicas de persuasiµn a la compra
• 6.6 Ventas cruzadas
• 6.7 TÕcnicas de comunicaciµn aplicadas a la venta
• 6.8 TÕcnicas de comunicaciµn no presenciales
• 7 Seguimiento y fidelizaciµn de clientes
• 7.1 La confianza y las relaciones comerciales
• 7.2 Estrategias de fidelizaciµn
• 7.3 Externalizaciµn de las relaciones con cliente Telemarketing
• 7.4 Aplicaciones de gestiµn de las relaciones con clientes
• 8 Resoluciµn de conflictos y reclamaciones propios de la venta
• 8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
• 8.2 Gestiµn de quejas y reclamaciones
• 8.3 Resoluciµn de reclamaciones
• 8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
• 9 Internet como canal de venta
• 9.1 Las relaciones comerciales a travÕs de internet
• 9.2 Utilidades de los sistemas online
• 9.3 Modelos de comercio a travÕs de internet
• 9.4 Servidores online
• 10 Diseþo comercial de pÃgina Web
• 10.1 El internauta como cliente potencial y real
• 10.2 Criterios comerciales en el diseþo comercial de pÃginas Web
• 10.3 Tiendas virtuales
• 10.4 Medios de pago en internet
• 10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
• 10.6 Aplicaciones para el diseþo de pÃginas Web comerciales
• 10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
• 10.8 Cuestionario: Cuestionario final