Principios para la implantación de un sistema de calidad (10h)

Descripción

PRINCIPIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

Duración

10 horas

OBJETIVOS

Adquirir los conocimientos para obtener una visión general de los conceptos de

“calidad” y cambio en una organización, realizando una aproximación a las normas de

calidad ISO 9000.

ÍNDICE

1 Calidad y planificación estratégica

1.1 Introducción – evolución histórica de la calidad

1.2 Renovarse para adaptarse

1.3 Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad

1.4 Concepto y bases de una planificación estratégica

1.5 Cuestionario: Calidad y planificación estratégica

2 Gestión del cambio

2.1 Introducción

2.2 Qué es la resistencia al cambio

2.3 Consecuencias de la resistencia al cambio

2.4 La gestión del cambio

2.5 La comunicación – catalizadora del cambio

2.6 Las comunicaciones en la empresa

2.7 Comunicar para gestionar emociones

2.8 Cuestionario: Gestión del cambio

3 Aspectos clave de la calidad

3.1 Introducción

3.2 Qué es la calidad

3.3 Fases de la calidad

3.4 Concepto de cliente

3.5 Costes de la calidad y de la no-calidad

3.6 Gestionar la calidad

3.7 Orientación al cliente

3.8 Enfoque a procesos

3.9 Mejora continua

3.10 Cuestionario: Aspectos clave de la calidad

4 Calidad y familia de normas ISO 9000

4.1 Introducción

4.2 Qué es una norma

4.3 Principios de las normas ISO 9000

4.4 Aproximación a las normas ISO 9001

4.5 Cuestionario: Calidad y familia de normas ISO 9000

4.6 Cuestionario: Cuestionario final