Organización y realización de ventas (20h)

Descripción

ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DE VENTAS (20H)

DURACIÓN

Duración

ÍNDICE

• 1 Marco jurídico del comercio
• 1.1 Aspectos legales
• 1.2 Requisitos para el ejercicio de la actividad comercial
• 1.3 Normativa comercial básica
• 1.4 La protección del consumidor
• 1.5 Instituciones que facilitan y promueven la actividad comercial
• 1.6 Instituciones que informan y protegen al consumidor
• 1.7 Instituciones que velan por el cumplimiento de la legislación comercial
• 2 Organización de las rutas de servicio
• 2.1 Introducción organización de rutas
• 2.2 La cita
• 2.3 Preparación de la documentación
• 2.4 Delimitación del mercado
• 2.5 Cumplimiento de objetivos de venta
• 2.6 Estado de situación comercial del vendedor
• 2.7 Análisis de los productos
• 2.8 Control del trabajo de los vendedores
• 2.9 Control de ratio
• 2.10 Otros documentos
• 2.11 Gestión de la actividad
• 3 Delimitación de los gastos del vendedor
• 3.1 Hojas de gastos
• 3.2 Control del volumen de ventas
• 3.3 Control de otras dimensiones de ventas
• 4 Comunicación y comportamiento del consumidor
• 4.1 Elementos de comunicación
• 4.2 El Proceso de comunicación
• 4.3 Barreras de comunicación
• 4.4 Niveles de comunicación
• 4.5 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
• 4.6 Los sistemas de comunicación
• 4.7 Tipos de reuniones
• 5 Nociones de psicología aplicada a la venta
• 5.1 Introducción
• 5.2 La persuasión
• 5.3 La motivación
• 5.4 Comportamiento de compra
• 5.5 Relación comprador-vendedor
• 5.6 Comportamiento de compra y venta
• 6 El perfil del vendedor
• 6.1 El vendedor
• 6.2 Cualidades del vendedor
• 6.3 Tipos de vendedor
• 6.4 Motivaciones del vendedor
• 6.5 Medios de comunicación
• 6.6 Técnicas de afirmación de la personalidad
• 7 Comportamiento de compra y venta
• 7.1 Motivaciones y hábitos de compra
• 7.2 Tipología de consumidores
• 7.3 La venta directa – introducción
• 7.4 Acogida – Argumentación
• 7.5 Demostración y cierre de la venta
• 8 El Seguimiento de la venta
• 8.1 Introducción al seguimiento
• 8.2 Cumplir lo acordado
• 8.3 Mantener la confianza
• 8.4 El servicio postventa
• 8.5 Las reclamaciones
• 9 Marco jurídico de la venta
• 9.1 El contrato de compraventa
• 9.2 Compraventa civil
• 9.3 Compraventa mercantil
• 9.4 Regulación de la compraventa
• 9.5 Tipos de contrato de compraventa
• 9.6 Cuestionario: Cuestionario final