Conceptos básicos para la implementación de CHATBOTS (60h)

Descripción

CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CHATBOTS

Duración

60 horas

OBJETIVOS

Este curso tiene como objetivo principal comprender la definición y el propósito de los chatbots utilizados actualmente en páginas web, para facilitarnos bien información o bien gestionar la atención al cliente.

Identificar los tipos y usos comunes de los chatbots en diferentes actividades, familiarizarse con los componentes principales y el funcionamiento de un chatbot, así como explorar las herramientas y tecnologías utilizadas en el desarrollo de los mismos, permitirá desarrollar habilidades básicas para comprender la creación y personalización de un chatbot en una página web, teniendo en cuenta no solo sus pros, sino también sus contras.

ÍNDICE

1 Introducción a los chatbots

1.1 Qué son los chatbots Tipos y características

1.2 Ventajas de implementar chatbots en pymes

1.3 Cuestionario: Introducción a los chatbots

2 Herramientas y plataformas para crear chatbots

2.1 Introducción a las principales plataformas

2.2 Estándares segun el área de aplicación

2.3 Comparativa de herramientas – facilidad de uso, funcionalidad, costos

2.4 Integración multicanal conectando chatbots con diferentes plataformas

2.5 Cuestionario: Herramientas y plataformas para crear chatbots

3 Desarrollo de un chatbot

3.1 Fundamentos del desarrollo de conversaciones

3.2 Creación de flujos de interacción y manejo de preguntas frecuentes

3.3 Personalización de experiencias – variables y datos específicos

3.4 Integración con herramientas comunes de pymes

3.5 Optimización de la experiencia del usuario UX

3.6 Cuestionario: Desarrollo de un chatbot

4 Chatbots e inteligencia artificial

4.1 Procesamiento del lenguaje natural NLP aplicado a chatbots

4.2 Machine learning entrenamiento básico y mejora continua

4.3 Uso de APIs gratuitas para obtener información externa – ejemplos prácticos

4.4 Casos prácticos de aplicación de IA en chatbots

4.5 Cuestionario: Chatbots e inteligencia artificial

5 Aplicaciones prácticas de los chatbots

5.1 Chatbots en marketing – automatización y generación de leads

5.2 Chatbots en ventas – asesoramiento y cierres efectivos

5.3 Chatbots en atención al cliente – gestión de incidencias y seguimiento

5.4 Estrategias de retargeting y fidelización de clientes

5.5 Cuestionario: Aplicaciones prácticas de los chatbots

6 Implementación y mantenimiento

6.1 Métodos de integración en sitios web y redes sociales

6.2 Métricas clave para analizar el rendimiento de un chatbot

6.3 Estrategias para adaptarse a cambios en el negocio

6.4 Cálculo de coste-beneficio para pymes

6.5 Cuestionario: Implementación y mantenimiento

7 Desarrollo de un chatbot básico

7.1 Guía paso a paso para crear un chatbot gratuito con herramientas como ChatGPT

7.2 Análisis de casos de exito en España

7.3 Consejos para una implementación exitosa

7.4 Ejercicios prácticos

7.5 Cuestionario: Desarrollo de un chatbot básico

8 Tendencias futuras y ética en los chatbots

8.1 Chatbots con personalidad

8.2 Integración con asistentes virtuales

8.3 Consideraciones éticas – privacidad, sesgos y responsabilidad legal

8.4 Cuestionario: Tendencias futuras y ética en los chatbots

9 Chatbots para atención al cliente

9.1 Resolución de dudas frecuentes sobre productos y servicios

9.2 Gestión de incidencias y soporte técnico

9.3 Seguimiento de pedidos y logística

9.4 Ejemplo de integración con redes sociales

9.5 Cuestionario: Chatbots para atención al cliente

10 Chatbots para ventas y marketing

10.1 Recomendaciones personalizadas y artículos complementarios

10.2 Campañas automatizadas y captura de leads

10.3 Estrategias en redes sociales y páginas web

10.4 Ejemplo de aplicación en e-commerce

10.5 Cuestionario: Chatbots para ventas y marketing

11 Chatbots para recursos humanos

11.1 Información sobre políticas internas y beneficios

11.2 Reclutamiento automatizado y preselección de candidatos

11.3 Gestión de consultas frecuentes para empleados

11.4 Ejemplo de integración con plataformas internas

11.5 Cuestionario: Chatbots para recursos humanos

12 Chatbots en educación

12.1 Tutorias virtuales para alumnos y resolución de dudas

12.2 Automatización de procesos administrativos

12.3 Ejemplo de aplicación en formación online

12.4 Cuestionario: Chatbots en educación

12.5 Cuestionario: Cuestionario final